Ræktaðu hóp fólks sem er gott í að leysa vandamál, í stað þess að leysa öll vandamál sjálfur!
1) Aðferð starfsmannsins getur leyst vandamálið, jafnvel þótt það sé heimskuleg aðferð, ekki trufla!
2) Finndu ekki ábyrgð á vandamálinu, hvettu starfsmenn til að tala meira um hvor aðferðin er skilvirkari!
3) Ein aðferð mistekst, leiðbeindu starfsmönnum að finna aðrar aðferðir!
4) Finndu árangursríka aðferð, kenndu hana síðan undirmönnum þínum; undirmenn hafa góðar aðferðir, mundu að læra!
1) Skapa þægilegt vinnuumhverfi, þannig að starfsmenn hafi betri eldmóð og sköpunargáfu til að leysa vandamál.
2) Stjórna tilfinningum starfsmanna þannig að starfsmenn geti skoðað vandamál frá jákvæðu sjónarhorni og fundið skynsamlegar lausnir.
3) Hjálpaðu starfsmönnum að brjóta niður markmiðin í aðgerðir til að gera markmiðin skýr og skilvirk.
4) Notaðu auðlindir þínar til að hjálpa starfsmönnum að leysa vandamál og ná markmiðum.
5) Hrósaðu hegðun starfsmanns, ekki almennt hrós.
6) Láta starfsmenn gera sjálfsmat á framvindu verksins, þannig að starfsmenn geti fundið leið til að klára það sem eftir er.
7) Leiðbeindu starfsmönnum að „hlakka til“, spurðu minna „af hverju“ og spurðu meira „hvað gerir þú“